Zásady vrátenia peňazí a tovaru

Zásady vrátenia peňazí a tovaru

Časový rámec pre vrátenie peňazí

Naše zásady vrátenia peňazí platia 30 dní. Ak od vášho nákupu uplynulo viac ako 30 dní, nemôžeme vám ponúknuť vrátenie peňazí ani výmenu tovaru.

Podmienky nároku na vrátenie peňazí

Aby ste mali nárok na vrátenie peňazí, váš tovar musí byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho prijali. Musí byť tiež v pôvodnom obale.

Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

  • Darčekové poukazy (Gift Cards)

Pri žiadosti o vrátenie peňazí musíte predložiť doklad o kúpe alebo potvrdenie o platbe. Neposielajte tovar späť priamo výrobcovi.

Čiastočné vrátenie peňazí (ak je relevantné)

Čiastočné vrátenie peňazí môžeme schváliť v nasledujúcich prípadoch:

  • Tovar je vrátený viac ako 30 dní od doručenia.

Spracovanie vrátenia peňazí (ak je relevantné)

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám pošleme e-mail, ktorým potvrdíme jeho doručenie a oznámime vám, či bola vaša žiadosť o vrátenie peňazí schválená. Ak bude žiadosť schválená, platba bude automaticky spracovaná a vrátená na vašu kreditnú kartu alebo pôvodnú platobnú metódu do 15 pracovných dní.

Omeškané alebo chýbajúce platby (ak je relevantné)

Ak ste vrátenú platbu stále nedostali:

  1. Najprv skontrolujte výpis zo svojho bankového účtu.

  2. Kontaktujte svoju spoločnosť vydávajúcu kreditnú kartu – spracovanie môže trvať istý čas, kým sa platba oficiálne zobrazí.

  3. Následne kontaktujte svoju banku, keďže pred pripísaním platby často prebieha doba spracovania.

Ak ste vykonali všetky uvedené kroky a platbu ste stále neobdržali, kontaktujte nás na e-mailovej adrese service@nuvirne.com.

Zľavnený tovar (ak je relevantné)

Vrátenie peňazí je možné uplatniť len pri tovare zakúpenom za plnú cenu; na zľavnený tovar sa vrátenie peňazí nevzťahuje.

Výmena tovaru (ak je relevantné)

Tovar vymieňame iba v prípade, že je poškodený alebo chybný. Ak si želáte vymeniť tovar za rovnaký produkt, pošlite nám e-mail na service@nuvirne.com.

Darčeky

  • Ak bol tovar pri nákupe označený ako darček a doručený priamo vám, dostanete darčekový kredit v hodnote vráteného tovaru. Po prijatí vráteného tovaru vám pošleme darčekový poukaz.

  • Ak tovar kúpil niekto iný a nechal si ho poslať k sebe pred odovzdaním vám, alebo ak tovar nebol označený ako darček, vrátime peniaze pôvodnému kupujúcemu a ten bude o vrátení informovaný.

Pokyny pre spätnú zásielku

  • Náklady na doručenie pri vrátení tovaru hradíte vy; poplatky za poštovné sa nevracajú. Ak bude vaša žiadosť o vrátenie peňazí schválená, náklady na spätnú zásielku budú odpočítané z vrátenej sumy.

  • Doba doručenia vymeneného tovaru sa môže líšiť v závislosti od miesta vášho búdliska.

  • Pri tovare s hodnotou vrátenia presahujúcou 75 € odporúčame použiť sledovateľnú doručovaciu službu alebo zakúpiť poistenie zásielky. Nezaručujeme, že vrátený tovar skutočne dostaneme.

Adresa pre vrátenie tovaru

Warehouse Building, Block A, 3rd Floor, Fucai Hotel Area, Bao’an District, Shenzhen, China