Často kladené otázky (FAQ)

Často kladené otázky (FAQ)

Ako zadať objednávku? Postup pri zadaní objednávky je nasledovný:

  1. Pridajte produkt do nákupného košíka.

  2. Môžete vykonať platbu priamo cez našu webovú stránku alebo cez PayPal.

    • Platba cez webovú stránku: Kliknite na zelené tlačidlo „Pokračovať k pokladni“ (Checkout) na pravej strane.

    • Platba cez PayPal: Kliknite na tlačidlo „PayPal“.

  3. Systém vás presmeruje na stránku „Zákaznícke údaje“. Prosím, vyplňte nasledujúce údaje:

    • E-mailová adresa

    • Meno a priezvisko

    • Adresa

  4. Ak máte zľavový kód, zadajte ho do poľa „Zľava“ (Discount) vpravo a kliknite na „Použiť“ (Apply).

  5. Kliknite na „Pokračovať na spôsob dopravy“ a skontrolujte, či je vaša doručovacia adresa správna.

  6. Kliknite na „Pokračovať na spôsob platby“, zadajte platobné údaje a zvoľte, či je vaša fakturačná adresa rovnaká ako doručovacia.

  7. Po vyplnení všetkých polí kliknite na „Dokončiť objednávku“. Zobrazí sa zhrnutie objednávky a na e-mail vám bude zaslané potvrdenie.

Ak sa počas platby vyskytnú akékoľvek problémy, kontaktujte náš tím podpory na e-maile service@nuvirne.com.

Čo mám robiť, ak mi chýbajú položky alebo som dostal/-a nesprávny tovar? Ak vám chýba časť tovaru alebo ste dostali nesprávne položky:

  • Pošlite e-mail na service@nuvirne.com, uveďte číslo objednávky (#) a priložte dôkaz (fotografiu s veľkosťou do 1 MB).

  • Správny produkt vám pošleme zadarmo – nesprávny tovar nemusíte vracať späť.

Ako sa uistím, že moja objednávka bola prijatá? Na konci procesu objednávania dostanete potvrdzujúci e-mail s číslom objednávky (#) a podrobnosťami o nákupe.

Chcem upraviť svoju objednávku. Čo mám robiť? Objednávku môžete upraviť v rovnaký deň do 23:00 (PDT – pacifického letného času). Pošlite svoju požiadavku e-mailom na service@nuvirne.com.

Ako pridať položky do nákupného košíka?

  1. Prejdite na stránku produktu.

  2. Vyberte množstvo alebo požadovaný variant produktu.

  3. Kliknite na „Pridať do košíka“. Budete presmerovaní na stránku košíka.

  4. Úprava množstva: Zadajte požadovaný počet kusov a potom pokračujte v nákupe alebo prejdite k pokladni.

Ako si zobraziť položky v nákupnom košíku? Kliknite na ikonu „Košík“ v hornej časti webovej stránky. Môžete tu:

  • Upraviť množstvo produktov

  • Odstrániť položky

Ako odstrániť položky z košíka?

  1. Kliknite na „Košík“.

  2. Nájdite produkt a kliknite na „Odstrániť“.

  3. Položka bude vymazaná a stránka sa automaticky aktualizuje.

Ako upraviť množstvo produktov?

  1. Kliknite na „Košík“.

  2. Do poľa „Množstvo“ vedľa produktu zadajte nový počet kusov.

  3. Cena sa automaticky prepočíta.

Aký prehliadač mám použiť? Odporúčame použiť:

  • Google Chrome

  • Safari

  • Firefox

  • Internet Explorer

Aké platobné metódy akceptujete? Akceptujeme:

  • Platobné karty (MasterCard, Visa, American Express, Discover)

  • PayPal

  • Apple Pay

Ako zaplatiť cez PayPal?

  1. Pridajte položky do košíka.

  2. Kliknite na „PayPal“ a budete presmerovaní na stránku PayPal.

  3. Zadajte svoje údaje a dokončite platbu.

Ako použiť zľavový kód?

  1. Vyberte tovar a kliknite na „Pokračovať k pokladni“.

  2. Vyplňte doručovaciu adresu.

  3. Zadajte kód do poľa „Zľava“ a kliknite na „Použiť“.

  4. Pred pokračovaním sa uistite, že bola zľava uplatnená.

Aké sú naše zásady vrátenia peňazí? Prečítajte si prosím naše Zásady vrátenia peňazí. Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii 24/7, aby zodpovedal vaše otázky.

Ako postupovať pri vrátení tovaru? Napíšte nám na e-mail service@nuvirne.com a my vám pošleme podrobnosti o vrátení platby a tovaru.

Aké sú podmienky zrušenia objednávky? Objednávku môžete zrušiť v rovnaký deň do 23:00 (PDT). Po tomto čase už zrušenie nie je možné. Žiadosť o zrušenie pošlite e-mailom na service@nuvirne.com.

Je vytvorenie objednávky online bezpečné? Áno. Naše servery používajú šifrovanie SSL na ochranu vašich platobných kariet a osobných údajov.

Je používanie platobnej karty na vašej stránke bezpečné? Áno. Používame šifrované platobné brány štandardu AES-256 pre maximálnu bezpečnosť transakcií.

Môžem si byť istý/-á, že moje osobné údaje zostanú dôverné? Áno. Všetky informácie, ktoré nám poskytnete, sú prísne dôverné. Bez vášho súhlasu vaše údaje nebudeme zdieľať, predávať ani zverejňovať, pokiaľ to nevyžaduje zákon.